Chat para Atendimento
O atendimento online (CHAT) hoje é sinônimo de responsabilidade e uma forma de ter contato imediato com seu cliente.
Porem é necessário ter alguém disponível para responder.Já testei diversos sistemas gratis de atendimento on-line, e todos tinham algum inconveniênte que faziam desistirem deles.Utilizo o chat do MSN Messenger ,pois é gratuito e funciona muito bem.Uma solução que embora em relação as alternativas pagas disponíveis no mercado, é uma opção prática e eficiente para pequenas empresas.É aconselhável ter uma conta exclusiva para atendimento para não perder o foco com o cliente com conversas entre conhecidos , amigos e familiares.
As pessoas poderão conversar com você pelo msn ,de forma opcional e autônoma, sem precisar lhe adicionar ou até mesmo estarem on-line no msn
Existe opçõespagas como o SuporteWeb do Linkws
| Abaixo está a tabela comparativa dos planos do SuporteWeb. . |
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Recursos
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Planos
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SW 1
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SW 2
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SW 3
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SW 4
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SW 5
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SW 10
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SW 15
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| Valores | |||||||
| Quantidade de atendentes* |
até 1
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até 2
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até 3
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até 4
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até 5
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até 10
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até 15
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| Valor mensal (R$) |
13,90
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15,90
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27,90
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39,90
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51,90
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111,90
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123,90
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Valor trimestral (R$) 10% desconto** |
37,53
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42,93
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75,33
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107,73
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140,13
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302,13
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431,73
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| Taxa de configuração |
-
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-
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| Características | |||||||
| Acompanhamento da visitação | Veja em tempo-real os visitantes que estão navegando no seu site, quais páginas estão no momento. etc. | ||||||
| Atendentes disponíveis simultaneamente *** | De acordo com o seu plano, vários atendentes podem ficar on-line paralelamente. | ||||||
| Vários atendimentos em paralelo *** | Um mesmo operador pode realizar vários atendimentos simultâneos. | ||||||
| Base de conhecimento com respostas pré-definidas | Para auxiliar em respostas rápidas, é disponível uma base de conhecimento organizada por categorias e de fácil acesso durante o próprio atendimento. | ||||||
| Configurações no design (logos, cores, fundo, etc.) | É possível realizar diversas configurações, sem necessidade de conhecimentos em HTML. | ||||||
| Configuração das mensagens de aviso | As mensagens de aviso e notificação podem ser personalizadas. | ||||||
| Consulta ao histórico das conversas com busca pelo conteúdo**** | Todo atendimento realizado é armazenado e disponível para futura consulta, também por meio de buscas por palavras-chave. | ||||||
| Cópia do atendimento por e-mail | Após o atendimento, tanto atendente quanto atendido podem enviar por e-mail a íntegra da conversa. | ||||||
| Rápida configuração de respostas pré-definidas | As respostas pré-definidas da base de conhecimento podem ser acrescidas durante o próprio atendimento. | ||||||
| Sons de notificação | Bipes amigáveis para requisição início de conversa, envio de mensagens, etc. | ||||||
| Personalização de múltiplas figuras on-line/off-line | As figuras de on-line e off-line podem ser configuradas e podem variar de página a página, dando flexibilidade quanto ao design do site. | ||||||
| Tudo on-line! | Não é necessário instalações, requisitos de servidor ou de máquina. Tudo que é preciso é a implantação de um pequeno código em qualquer página do seu site e automaticamente a ferramenta o atendimento está no ar! | ||||||
| Limitações quanto a tráfego | Não impomos limitações iniciais quanto à quantidade de pageviews do seu site, mas podemos entrar em contato para adequação para sites com mais de 10.000 pageviews diários, caso seja necessário. | ||||||
| Alocação automática de novos atendimentos entre os atendentes | O SuporteWeb automaticamente aloca a nova requisição de atendimento para o atendente online que estiver menos alocado, ou seja, estiver com menos atendimetos em curso. Além disso, caso haja atendentes com o mesmo grau de alocação, os atendimentos são aleatoriamente distribuídos entre os atendentes. | ||||||
| Fácil integração | Você define onde e qual figura o SuporteWeb irá utilizar. | ||||||
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* Cada SuporteWeb pode representar um atendimento independete para sites distintos; |
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